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服务理念

一、客户服务定位、重要性

  企业自建自用型客户服务中心必须是符合本行业特征和业务需要。

  客服工作具有对内对外两个方面的重要作用。

  对外:听取客户的建议、意见,树立公司品牌形象。

  对内:将客户的建议、意见反馈给相关部门,并监督改进同时还肩负各部门之间工作的协调与沟通;将服务理念贯彻到每个员工心里,达到全员营销,全员服务的目的。


  二、客户服务理念

  公司坚持:以赢得客户满意为标准,来衡量一切工作;以满足客户的需求为工作目标,来开展一切工作。即:客户满意是评价我们工作的价值 !


  三、服务标准

  客服中心的任务就是争取每一个电话都能让客户感到满意。满意产生的结果是客户保持率上升。


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